Algemene Voorwaarden

1. Definities

Leverancier: downloadlink.nl (hierna: “downloadlink.nl”).
Klant: de (rechts)persoon die de Dienst afneemt voor zakelijke doeleinden.
Dienst: de online bestands-transfer en hostingfunctionaliteit inclusief opslag bij een cloudprovider (S3-compatibel).
Abonnement: maandelijks terugkerende dienst tegen een vaste prijs per opslagbundel.
Data: alle door Klant geüploade of via de Dienst verwerkte bestanden/gegegevens.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, abonnementen en gebruik van de Dienst door Klant (B2B). Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (1) schriftelijke maatwerkafspraak, (2) deze voorwaarden incl. bijlagen, (3) online documentatie/prijsinformatie.

3. Aanbod, totstandkoming en looptijd

1. Het aanbod (opslagbundels/prijzen) wordt op de website getoond of per e-mail bevestigd. Kennelijke fouten/drukfouten binden downloadlink.nl niet.
2. De overeenkomst ontstaat bij (i) online bevestiging via de site (incl. PayPal-subscribe), of (ii) schriftelijke/e-mail acceptatie van een voorstel.
3. Abonnementen hebben een looptijd van één (1) maand en worden stilzwijgend verlengd, tenzij opgezegd per het einde van de lopende periode.

4. Prijzen, betaling en facturatie

1. Prijzen zijn exclusief btw en overige heffingen. Eventuele transactiekosten (bijv. PayPal) kunnen in rekening worden gebracht.
2. Betaling gebeurt via de gekozen betaalmethode (o.a. iDEAL/Mollie of PayPal-abonnement). Bij een mislukte incasso mag downloadlink.nl de toegang schorsen tot betaling; bij een terugboeking (storno/chargeback) of volledige terugbetaling mag het abonnement per direct worden beëindigd — je valt dan terug op het gratis plan en je bestanden blijven bewaard.
3. downloadlink.nl kan prijzen wijzigen. Bij verhoging voor een lopend maandelijks abonnement wordt Klant minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd; Klant mag in dat geval per einde lopende termijn opzeggen.

5. Gebruik, Fair Use en Acceptable Use

1. Klant gebruikt de Dienst zorgvuldig, conform wet- en regelgeving en deze voorwaarden.
2. Fair Use: verkeer en opslag moeten redelijk zijn binnen de afgenomen bundel. Excessief dataverkeer of oneigenlijk gebruik (bijv. public CDN-gebruik) kan worden begrensd of belast.
3. Verboden inhoud en handelingen: onrechtmatige, inbreukmakende, bedrieglijke of schadelijke content/activiteiten (waaronder malware, phishing, haatdragende of strafbare inhoud) zijn verboden.
4. downloadlink.nl mag content blokkeren/verwijderen en accounts schorsen bij (vermoeden van) overtreding of bij bevel van een bevoegde autoriteit.

6. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

1. downloadlink.nl streeft naar hoge beschikbaarheid maar geeft geen gegarandeerde uptime, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Onderhoud (gepland of spoed) kan leiden tot tijdelijke onbeschikbaarheid. downloadlink.nl tracht dit te beperken en – indien redelijkerwijs mogelijk – vooraf te melden.
3. downloadlink.nl mag de Dienst (technisch/functioneel) wijzigen om veiligheid, prestaties of kwaliteit te verbeteren. Materiële wijzigingen worden – indien relevant – gecommuniceerd.

7. Beveiliging en back-ups

1. downloadlink.nl treft passende technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard van de Dienst en de stand van de techniek.
2. Klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een sterk wachtwoord, het geheimhouden van inloggegevens en voor eigen externe back-ups.
3. Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, omvat de Dienst geen garantie op back-ups of herstel van individuele bestanden.

8. Privacy en gegevensverwerking (AVG)

1. Voor zover downloadlink.nl bij de Dienst persoonsgegevens verwerkt voor Klant, is downloadlink.nl verwerker en Klant verwerkingsverantwoordelijke.
2. Op die verwerking is de Bijlage A – Verwerkersovereenkomst van toepassing en maakt deel uit van deze voorwaarden.

9. Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op de Dienst, software en documentatie berusten bij downloadlink.nl of diens licentiegevers.
2. Data van Klant blijven eigendom van Klant. Klant verleent downloadlink.nl een beperkte licentie om Data te hosten, verwerken en weer te geven voor het uitvoeren van de Dienst.

10. Schorsing en beëindiging

1. downloadlink.nl mag de toegang (tijdelijk) schorsen bij betalingsachterstand, veiligheidsrisico’s of (vermoeden van) overtreding.
2. Beëindiging kan per einde abonnementsperiode. Bij beëindiging kan Data worden verwijderd. Klant is zelf verantwoordelijk voor tijdig exporteren.

11. Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid van downloadlink.nl is beperkt tot directe schade en tot een bedrag gelijk aan de door Klant betaalde vergoedingen over de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis (of €5.000,– indien hoger niet is betaald), per gebeurtenis en in totaal.
2. Uitsluiting: gevolgschade, gederfde winst/omzet, verlies van Data, reputatieschade en boetes van derden zijn uitgesloten.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden van downloadlink.nl.

12. Overmacht

Bij overmacht (o.a. storingen bij derden/cloudproviders, netwerk-/energie-uitval, DDoS, oorlog, overheidsmaatregelen) is downloadlink.nl niet gehouden tot schadevergoeding of nakoming zolang de overmacht voortduurt.

13. Wijzigingen voorwaarden

downloadlink.nl mag deze voorwaarden wijzigen. Bij materiële wijzigingen wordt Klant redelijkerwijs geïnformeerd. Indien Klant niet akkoord is, kan hij per einde lopende maand opzeggen.

14. Toepasselijk recht en forumkeuze

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, locatie Almelo/Enschede.

Bijlage A – Verwerkersovereenkomst (B2B)

A1. Onderwerp en rollen

Deze bijlage regelt de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Dienst. Klant is verwerkingsverantwoordelijke; downloadlink.nl is verwerker.

A2. Verwerkingen

Doeleinden: leveren van bestandsopslag/transfer; beveiliging/continuïteit; support; facturatie. Categorieën betrokkenen en gegevens: door Klant bepaald. Duur: duur van de overeenkomst.

A3. Verplichtingen verwerker

• Alleen verwerken op gedocumenteerde instructies van Klant.
• Passende beveiligingsmaatregelen (art. 32 AVG), inclusief versleutelde transportlagen en restrictieve toegang.
• Medeplichtige medewerkers zijn tot vertrouwelijkheid verplicht.
• Subverwerkers (o.a. S3-cloudprovider, e-mail, Mollie/PayPal en AI-leverancier Anthropic in de Verenigde Staten) mogen worden ingezet; op verzoek verstrekt downloadlink.nl een actueel overzicht. Verwerker legt subverwerkers vergelijkbare verplichtingen op. Naar Anthropic gaat alleen wat de AI-functie die je gebruikt nodig heeft: bij de planningssamenvatting en het planningsvoorstel de namen, disciplines en uren uit je weekoverzicht; bij scanherkenning (OCR) de pagina-afbeeldingen van het document dat je laat herkennen; bij de boekhoudmodule de bon of factuur die je toevoegt, waar de AI leverancier, datum en bedragen uit leest. Het AI-antwoord op een planningsvraag bewaren wij maximaal 30 dagen als cache, OCR-pagina's slaan wij niet op, en wat de AI uit een bon haalt komt in je eigen boekhouding en volgt de bewaartermijn daarvan. Bij gewoon uploaden en downloaden komt er geen AI aan te pas. Voor de doorgifte naar de Verenigde Staten gelden de waarborgen uit A4.
• Melding van een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging na constatering, met relevante informatie voor Klant.
• Redelijke assistentie bij AVG-verplichtingen van Klant (o.a. rechten van betrokkenen, DPIA), tegen redelijke vergoeding indien buiten de normale dienstverlening.
• Data na afloop verwijderen of retourneren, tenzij wetgeving opslag vereist.
• Audits: Klant mag (max. 1× per 12 maanden) een audit laten uitvoeren, na redelijke aankondiging, tijdens kantooruren, met minimale verstoring. Geheimhouding/veiligheidseisen gelden. Redelijke kosten zijn voor Klant.

A4. Internationale doorgifte

Hosting, opslag, e-mail en de netwerklaag draaien in Europa: Render (Frankfurt), Backblaze B2 (Amsterdam), Brevo en Cloudflare (Europese servers). Voor die onderdelen vindt geen doorgifte buiten de EER plaats.

Eén verwerking valt daar wel structureel buiten: de AI-functies. Wordt in jouw omgeving een AI-functie gebruikt, dan sturen wij precies de gegevens die daarvoor nodig zijn naar Anthropic PBC in de Verenigde Staten. Anthropic treedt daarbij op als subverwerker en verwerkt die gegevens uitsluitend om het antwoord terug te geven. Om welke functies het gaat, en wat er meegaat:

• AI-weekoverzicht in de planning: namen van medewerkers, hun rol, contract- en geplande uren, projectnamen en de mate waarin een budget vol is. Let op: dit overzicht wordt kort na het openen van de planning automatisch alvast opgehaald, dus ook zonder dat iemand op de knop drukt.
• AI-planningsvoorstel in de planning: namen van medewerkers, hun discipline en vrije uren, plus het openstaande werk met projectnaam en resterende uren. Dit gaat pas mee als iemand er zelf om vraagt.
• Scan herkennen (OCR) in de bestandstools: de afbeelding van de pagina die je laat overtypen, met alles wat daarop staat.
• Bonherkenning in de boekhouding: de inkoopfactuur of bon die je toevoegt (als PDF, als foto, of als tekst van de e-mail), zodat leverancier, datum, bedrag en btw er automatisch uit gehaald worden.
• Levert jouw omgeving daarnaast AI-documentcontrole of offerte- en documenthulp, dan gaat het document zelf mee: de PDF, tekening of Word-tekst die je laat nakijken of laat bewerken.

Wat er daarna met het antwoord gebeurt, verschilt per functie. De uitkomst van het AI-weekoverzicht en het planningsvoorstel bewaren wij maximaal 30 dagen in een cache en wissen wij daarna automatisch; van de gegevens die je erin stopt bewaren wij alleen een onomkeerbare vingerafdruk, niet de inhoud. Bij OCR bewaren wij niets: de herkende tekst gaat rechtstreeks terug naar je scherm. Bij bonherkenning en bij documentcontrole komt de uitkomst in je eigen omgeving te staan en volgt hij de bewaartermijn die daar geldt.

Voor deze doorgifte naar de Verenigde Staten zorgt downloadlink.nl voor passende waarborgen (zoals EU-modelclausules) of een gelijkwaardige grondslag. Wordt geen van deze functies gebruikt, dan gaan er langs deze weg geen gegevens de EER uit. Los hiervan staan Google en PayPal: die verwerken alleen gegevens als jij zelf kiest voor inloggen met Google of voor betaling via PayPal, en doen dat als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke onder hun eigen voorwaarden.

A5. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheidsbeperkingen uit artikel 11 van de voorwaarden zijn ook op deze bijlage van toepassing, voor zover rechtens toegestaan.